“跨組織的協(xié)調(diào)讓我最頭疼、最無(wú)奈�！痹诮邮堋队�(jì)算機(jī)世界》記者采訪時(shí)，北京某三甲醫(yī)院信息中心王主任脫口而出。

  隨著醫(yī)療改革信息化的推進(jìn)，醫(yī)保系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng)大，醫(yī)院都離不開(kāi)該系統(tǒng)。但是，醫(yī)保中心就如強(qiáng)勢(shì)的“婆婆”，醫(yī)院就像是敢怒而不敢言的“小媳婦”，任何一家醫(yī)院都不敢得罪醫(yī)保，都要對(duì)醫(yī)保中心畢恭畢敬。在大多數(shù)醫(yī)院實(shí)施醫(yī)保系統(tǒng)的過(guò)程中，醫(yī)院的信息主管都感覺(jué)很痛苦、很窩火，卻又很無(wú)奈。

  “就技術(shù)方案而言，我們都覺(jué)得不合理�？僧�(dāng)初他們做方案時(shí)，從來(lái)沒(méi)有征求過(guò)我們的意見(jiàn)，而是直接把成型的方案放在這里，又讓我們維護(hù)。”王主任解釋說(shuō)，對(duì)于醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院舉雙手贊同，畢竟每年可以帶來(lái)上千萬(wàn)元的效益。但對(duì)醫(yī)保目前的系統(tǒng)，他們卻“無(wú)能為力”，醫(yī)院只能聽(tīng)從號(hào)令，沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)，誰(shuí)讓自己是“小字輩”呢。

  醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算的背后需要通過(guò)信息系統(tǒng)將醫(yī)院與醫(yī)保中心對(duì)接起來(lái)。與組織內(nèi)部的信息化建設(shè)相比，跨組織的信息化建設(shè)往往尤其困難。從方案來(lái)說(shuō)，醫(yī)保是中心，它們?cè)卺t(yī)院安裝前置機(jī)（單機(jī)），所有的前臺(tái)要用這個(gè)前置機(jī)交換。而且前置機(jī)全都是單機(jī)，沒(méi)有雙機(jī)熱備方案，兩個(gè)前置機(jī)服務(wù)器相互切換要15分鐘。這意味著，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)成為醫(yī)保數(shù)據(jù)能否實(shí)時(shí)成功上傳的關(guān)鍵，穩(wěn)定性較差。

  所以王主任說(shuō)：“前置機(jī)是醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)的延伸，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)保中心不檢討自己架構(gòu)的問(wèn)題、不檢討自己安全性的問(wèn)題，只是埋怨我們。我們只能聽(tīng)從“惡婆婆”的數(shù)落和患者的埋怨，我們夾在其中兩頭受氣。”

  在他看來(lái)，醫(yī)院只要把醫(yī)保中心關(guān)聯(lián)的費(fèi)用傳上去，并保證數(shù)據(jù)符合技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)就行，醫(yī)保的系統(tǒng)完全沒(méi)有必要延伸到醫(yī)院內(nèi)部、延伸到醫(yī)生。這主要因?yàn)獒t(yī)保對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并不了解。

  而每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)醫(yī)保系統(tǒng)維護(hù)的公司又推三阻四，不愿意到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并說(shuō)是“醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的原因”。這種做法更令王主任頭疼，“由于不是我們的維護(hù)公司，我們并不能對(duì)其指手劃腳，只能用自己的技術(shù)力量迅速解決問(wèn)題�！�

  正如王主任所說(shuō)，如果所有醫(yī)院的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)都采用這種模式，那么醫(yī)院的CIO只有痛苦，沒(méi)有快樂(lè)。CIO不僅要講技術(shù)，更要講策略。成功之前總有寂寞和荒涼，不管是妥協(xié)還是強(qiáng)硬，都是忍耐的表現(xiàn)。

做強(qiáng)硬CIO

  老黃是一家制造企業(yè)的CIO，用他自己的話說(shuō)，干上CIO的工作，“是黨的安排，組織的安排�！�

  來(lái)到現(xiàn)在工作的這家制造企業(yè)之后，老黃首先在技術(shù)中心工作，然后到了一家子公司擔(dān)任總經(jīng)理，之后到柳工股份負(fù)責(zé)銷售工作，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的提升貫穿他的整個(gè)工作之中。在他負(fù)責(zé)銷售期間，銷售公司使用信息技術(shù)部和一家大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的軟件，來(lái)管理公司的銷售工作。這套軟件對(duì)銷售計(jì)劃的制定、銷售流程、庫(kù)存管理、銷售結(jié)算業(yè)務(wù)、客戶結(jié)構(gòu)的分析等都有很大幫助，公司銷售量從2002年的2000多臺(tái)上升到2005年的1.6萬(wàn)臺(tái)。這讓老黃對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的深入，“IT是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，是企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”

  2005年，老黃離開(kāi)銷售公司，開(kāi)始分管企業(yè)信息化工作。他認(rèn)識(shí)到信息化的阻礙之所在， 提出真正制約信息化發(fā)展的是觀念的轉(zhuǎn)型， 要通過(guò)先進(jìn)的手段來(lái)推進(jìn)變革。他曾說(shuō)過(guò)：“要將信息化被動(dòng)地支撐企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地提升管理，IT部門的員工以及業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵人員都要成為管理和信息的專家�！边@在當(dāng)時(shí)卻被當(dāng)做大話遭到同事的取笑。

  老黃記得，當(dāng)公司下屬的配件工廠上線ERP時(shí)，員工怨聲載道。“系統(tǒng)界面不友好、操作繁瑣”等抱怨響成一片，系統(tǒng)推進(jìn)不下去，眼看就要失敗了。老黃深深明白，并不是系統(tǒng)有問(wèn)題，而是人的觀念在作祟。他當(dāng)機(jī)立斷，采取了一系列強(qiáng)硬的措施不配合的話先撤換部門經(jīng)理，員工全部重新考試，不合格的全部待崗，兩次考試不合格的就下崗。

  如今，再?zèng)]有人講過(guò)IT系統(tǒng)不好，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也先從自身找起;員工的信息化水平也越來(lái)越高，給企業(yè)帶來(lái)的效果越來(lái)越顯著。“如果沒(méi)有信息化的支持，我們很難準(zhǔn)確觀察并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，更談不上具備和國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的能力�！崩宵S感慨地說(shuō)。

業(yè)務(wù)“修行者”在忍耐中生存

  聯(lián)邦家私CIO鄒小川近日比較忙，他忙于消除企業(yè)的信息孤島。這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，必須馬上解決。

  之前，他采購(gòu)了某IT廠商的所謂集團(tuán)化管理軟件，但該軟件并非真正的集團(tuán)化軟件，在數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，發(fā)生過(guò)問(wèn)題�，F(xiàn)在，該軟件需要升級(jí)到最新版本，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的關(guān)聯(lián)交易、做到多角貿(mào)易，可讓公司輕松管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中。讓訂單、物流、財(cái)務(wù)等所有信息都能在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

  聯(lián)邦家私的總部位于廣東佛山，生產(chǎn)基地分布在山東和廣東，全國(guó)有上千家銷售店。如何加速物流，一直成為聯(lián)邦家私重視的問(wèn)題。鄒小川也將物流看做是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  由于他一直從事信息化工作，又是公司的獨(dú)立董事，所以，推行信息化并沒(méi)多少障礙。“做CIO重要的是平衡，面對(duì)沖突要妥協(xié)�！编u小川說(shuō)，CIO要注意自己的領(lǐng)域，多關(guān)注自動(dòng)化方面，要提高工作效率。而這些考慮都要基于企業(yè)戰(zhàn)略層面的。

  其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不同，導(dǎo)致CIO的注意力也不一樣。聯(lián)邦家私盡管是制造業(yè)，但鄒小川并不是把制造當(dāng)做核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是把快速供應(yīng)鏈當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)力，這也決定了他一直關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物料加工、生產(chǎn)運(yùn)行以及企業(yè)外部商品流動(dòng)、回款的速度等。

  “CIO的角色是要把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，填補(bǔ)企業(yè)間業(yè)務(wù)與技術(shù)的鴻溝，如同修路�！编u小川認(rèn)為，作為一名IT經(jīng)理人，需要將IT透明化運(yùn)作，杜絕企業(yè)內(nèi)尋租。一般而言，變革來(lái)自企業(yè)周圍，CIO需要打造一個(gè)平臺(tái)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將銷售、采購(gòu)等多方面納入到平臺(tái)中，從而能符合企業(yè)的戰(zhàn)略，達(dá)到管理上的目標(biāo)。

“CIO要懂得處理局部性的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)忍耐�！睂�(shí)際上，CIO要講究一些策略，不能太高調(diào)，要做改革的受益者，而不是充當(dāng)改革成功之后的失敗者。鄒小川總結(jié)說(shuō)，要從老板的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)老板尋找解決問(wèn)題的辦法。從效率來(lái)說(shuō)，這是有一定道理的。

  一個(gè)利好消息是，聯(lián)邦家私的新總裁比較重視數(shù)字化管理，這意味著將重視信息化工作，也意味著鄒小川的職業(yè)空間又將得到進(jìn)一步的提升。

  大多數(shù)CIO都從技術(shù)層面考慮問(wèn)題，但信息化難免觸及方方面面的利益，因此在企業(yè)政治中，CIO很難幸免。

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