“跨組織的協(xié)調(diào)讓我最頭疼、最無奈�！痹诮邮堋队嬎銠C世界》記者采訪時，北京某三甲醫(yī)院信息中心王主任脫口而出。

  隨著醫(yī)療改革信息化的推進，醫(yī)保系統(tǒng)越來越強大，醫(yī)院都離不開該系統(tǒng)。但是，醫(yī)保中心就如強勢的“婆婆”，醫(yī)院就像是敢怒而不敢言的“小媳婦”，任何一家醫(yī)院都不敢得罪醫(yī)保，都要對醫(yī)保中心畢恭畢敬。在大多數(shù)醫(yī)院實施醫(yī)保系統(tǒng)的過程中，醫(yī)院的信息主管都感覺很痛苦、很窩火，卻又很無奈。

  “就技術(shù)方案而言，我們都覺得不合理�？僧敵跛麄冏龇桨笗r，從來沒有征求過我們的意見，而是直接把成型的方案放在這里，又讓我們維護�！蓖踔魅谓忉屨f，對于醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院舉雙手贊同，畢竟每年可以帶來上千萬元的效益。但對醫(yī)保目前的系統(tǒng)，他們卻“無能為力”，醫(yī)院只能聽從號令，沒有任何發(fā)言權(quán)，誰讓自己是“小字輩”呢。

  醫(yī)保實時結(jié)算的背后需要通過信息系統(tǒng)將醫(yī)院與醫(yī)保中心對接起來。與組織內(nèi)部的信息化建設(shè)相比，跨組織的信息化建設(shè)往往尤其困難。從方案來說，醫(yī)保是中心，它們在醫(yī)院安裝前置機（單機），所有的前臺要用這個前置機交換。而且前置機全都是單機，沒有雙機熱備方案，兩個前置機服務(wù)器相互切換要15分鐘。這意味著，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)成為醫(yī)保數(shù)據(jù)能否實時成功上傳的關(guān)鍵，穩(wěn)定性較差。

  所以王主任說：“前置機是醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)的延伸，一旦出現(xiàn)問題，醫(yī)保中心不檢討自己架構(gòu)的問題、不檢討自己安全性的問題，只是埋怨我們。我們只能聽從“惡婆婆”的數(shù)落和患者的埋怨，我們夾在其中兩頭受氣�！�

  在他看來，醫(yī)院只要把醫(yī)保中心關(guān)聯(lián)的費用傳上去，并保證數(shù)據(jù)符合技術(shù)規(guī)范和標準就行，醫(yī)保的系統(tǒng)完全沒有必要延伸到醫(yī)院內(nèi)部、延伸到醫(yī)生。這主要因為醫(yī)保對醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并不了解。

  而每當出現(xiàn)問題時，負責醫(yī)保系統(tǒng)維護的公司又推三阻四，不愿意到現(xiàn)場維護，并說是“醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的原因”。這種做法更令王主任頭疼，“由于不是我們的維護公司，我們并不能對其指手劃腳，只能用自己的技術(shù)力量迅速解決問題�！�

  正如王主任所說，如果所有醫(yī)院的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)都采用這種模式，那么醫(yī)院的CIO只有痛苦，沒有快樂。CIO不僅要講技術(shù)，更要講策略。成功之前總有寂寞和荒涼，不管是妥協(xié)還是強硬，都是忍耐的表現(xiàn)。

做強硬CIO

  老黃是一家制造企業(yè)的CIO，用他自己的話說，干上CIO的工作，“是黨的安排，組織的安排。”

  來到現(xiàn)在工作的這家制造企業(yè)之后，老黃首先在技術(shù)中心工作，然后到了一家子公司擔任總經(jīng)理，之后到柳工股份負責銷售工作，對信息化認識的提升貫穿他的整個工作之中。在他負責銷售期間，銷售公司使用信息技術(shù)部和一家大學(xué)聯(lián)合開發(fā)的軟件，來管理公司的銷售工作。這套軟件對銷售計劃的制定、銷售流程、庫存管理、銷售結(jié)算業(yè)務(wù)、客戶結(jié)構(gòu)的分析等都有很大幫助，公司銷售量從2002年的2000多臺上升到2005年的1.6萬臺。這讓老黃對信息化的認識有了進一步的深入，“IT是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，是企業(yè)發(fā)展核心競爭力之一�！�

  2005年，老黃離開銷售公司，開始分管企業(yè)信息化工作。他認識到信息化的阻礙之所在， 提出真正制約信息化發(fā)展的是觀念的轉(zhuǎn)型， 要通過先進的手段來推進變革。他曾說過：“要將信息化被動地支撐企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥靥嵘�管理，IT部門的員工以及業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵人員都要成為管理和信息的專家�！边@在當時卻被當做大話遭到同事的取笑。

  老黃記得，當公司下屬的配件工廠上線ERP時，員工怨聲載道�！跋到y(tǒng)界面不友好、操作繁瑣”等抱怨響成一片，系統(tǒng)推進不下去，眼看就要失敗了。老黃深深明白，并不是系統(tǒng)有問題，而是人的觀念在作祟。他當機立斷，采取了一系列強硬的措施不配合的話先撤換部門經(jīng)理，員工全部重新考試，不合格的全部待崗，兩次考試不合格的就下崗。

  如今，再沒有人講過IT系統(tǒng)不好，即使出現(xiàn)問題，也先從自身找起;員工的信息化水平也越來越高，給企業(yè)帶來的效果越來越顯著。“如果沒有信息化的支持，我們很難準確觀察并應(yīng)對市場的變化，更談不上具備和國際一流企業(yè)同臺競技的能力�！崩宵S感慨地說。

業(yè)務(wù)“修行者”在忍耐中生存

  聯(lián)邦家私CIO鄒小川近日比較忙，他忙于消除企業(yè)的信息孤島。這是一個嚴重的問題，必須馬上解決。

  之前，他采購了某IT廠商的所謂集團化管理軟件，但該軟件并非真正的集團化軟件，在數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫的過程中，發(fā)生過問題�，F(xiàn)在，該軟件需要升級到最新版本，真正實現(xiàn)企業(yè)間的關(guān)聯(lián)交易、做到多角貿(mào)易，可讓公司輕松管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中。讓訂單、物流、財務(wù)等所有信息都能在這個平臺上實現(xiàn)。

  聯(lián)邦家私的總部位于廣東佛山，生產(chǎn)基地分布在山東和廣東，全國有上千家銷售店。如何加速物流，一直成為聯(lián)邦家私重視的問題。鄒小川也將物流看做是企業(yè)的核心競爭力。

  由于他一直從事信息化工作，又是公司的獨立董事，所以，推行信息化并沒多少障礙。“做CIO重要的是平衡，面對沖突要妥協(xié)�！编u小川說，CIO要注意自己的領(lǐng)域，多關(guān)注自動化方面，要提高工作效率。而這些考慮都要基于企業(yè)戰(zhàn)略層面的。

  其實，每一個企業(yè)的核心競爭力不同，導(dǎo)致CIO的注意力也不一樣。聯(lián)邦家私盡管是制造業(yè)，但鄒小川并不是把制造當做核心競爭力，而是把快速供應(yīng)鏈當做競爭力，這也決定了他一直關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物料加工、生產(chǎn)運行以及企業(yè)外部商品流動、回款的速度等。

  “CIO的角色是要把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，填補企業(yè)間業(yè)務(wù)與技術(shù)的鴻溝，如同修路�！编u小川認為，作為一名IT經(jīng)理人，需要將IT透明化運作，杜絕企業(yè)內(nèi)尋租。一般而言，變革來自企業(yè)周圍，CIO需要打造一個平臺，提升企業(yè)的競爭力，將銷售、采購等多方面納入到平臺中，從而能符合企業(yè)的戰(zhàn)略，達到管理上的目標。

“CIO要懂得處理局部性的問題，要學(xué)會忍耐�！睂嶋H上，CIO要講究一些策略，不能太高調(diào)，要做改革的受益者，而不是充當改革成功之后的失敗者。鄒小川總結(jié)說，要從老板的角度考慮問題，通過老板尋找解決問題的辦法。從效率來說，這是有一定道理的。

  一個利好消息是，聯(lián)邦家私的新總裁比較重視數(shù)字化管理，這意味著將重視信息化工作，也意味著鄒小川的職業(yè)空間又將得到進一步的提升。

  大多數(shù)CIO都從技術(shù)層面考慮問題，但信息化難免觸及方方面面的利益，因此在企業(yè)政治中，CIO很難幸免。

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